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SITA: Wie bereiten wir die Luftfahrt auf die nächste Generation des Reisens vor?

Mit der Rückkehr der Menschen in die Lüfte und dem Anstieg der Passagierzahlen müssen wir uns mehr denn je auf die Notwendigkeit konzentrieren, die Luftfahrt auf die nächste Generation des Reisens vorzubereiten. Laut der SITA-Studie "Passenger IT Insights 2022" wollen die Passagiere mobile, biometrische und berührungslose Technologien nutzen, um ihre Reise zu erleichtern. Angetrieben durch die Pandemie hat die Branche ihrerseits begonnen, die Digitalisierung von Reiseprozessen zu beschleunigen.

Bei der Schaffung biometrischer, mobiler Reisen müssen wir die richtigen Entscheidungen treffen

Die Entscheidung, mit welchem Partner wir zusammenarbeiten sollen, ist jedoch mit vielen Herausforderungen verbunden. CIOs, CTOs und kommerzielle Beschaffungsexperten müssen die richtigen Entscheidungen treffen. Hier geht es nicht um den Kauf von Massenware zum niedrigsten Preis. Die Opportunitätskosten einer falschen Entscheidung sind es nicht wert, darüber nachzudenken. Unsere Entscheidungen müssen uns letztlich zu der Vision einer einzigen digitalen Identität für Reisende auf allen Flughäfen der Welt führen.

Angesichts sich ändernder Standards und Praktiken ist es wichtig, den Weg in die Zukunft zu kennen. Die Entscheidungsträger brauchen Sicherheit in Bezug auf Vision, Glaubwürdigkeit, Qualität, Erfahrung und Reichweite. SITA und NEC haben mit Flughäfen und Fluggesellschaften auf der ganzen Welt zusammengearbeitet, um sich in dieser Landschaft zurechtzufinden.

Nr. 1 im Bereich der Biometrie 

Die globale Partnerschaft zwischen SITA und NEC konzentriert sich auf sicheres und nahtloses Reisen auf und von Flughäfen, basierend auf biometrischer, mobiler und berührungsloser Passagierabfertigungstechnologie der nächsten Generation. Die Partnerschaft umfasst SITA Smart Path und die Identitätsmanagement-Plattform I:Delight von NEC.

Die Plattform von NEC ist der weltweit beste biometrische Abgleichsdienst und wurde in Tests des National Institute of Standards and Technology (NIST) mehrfach als die weltweit genaueste Gesichtserkennungstechnologie ausgezeichnet. Mithilfe der schnellen und präzisen biometrischen Automatisierung von NEC validiert SITA Smart Path (für das Identitätsmanagement während der gesamten Reise) die Identität und den Ausweis eines Passagiers beim papierlosen Check-in, bei der Gepäckabgabe, bei der Sicherheitskontrolle, bei der Einwanderung und beim Einsteigen.

Die Bedeutung von Implementierungen

Jede Entscheidung muss von den Implementierungen des Anbieters abhängig gemacht werden. Einige Anbieter verweisen auf Einsätze, bei denen es sich um Proofs-of-Concept oder begrenzte Versuche handelt, vielleicht für eine Fluggesellschaft oder einen Terminal. Wie praktikabel sind die Erfahrungen? SITA Smart Path wurde in vollen Produktionsumgebungen an großen Flughäfen wie Peking, Boston und Orlando eingesetzt.

Gleichzeitig befindet es sich in verschiedenen Stadien der Erprobung und Einführung auf der ganzen Welt, darunter auf den Flughäfen von Athen, Brisbane, Doha (Hamad), Kuala Lumpur, Oman, Riad, Rom, San Francisco, Shanghai und Taiwan, und weitere sind in Planung. Rund 800 Smart Path-Touchpoints sind in Produktion, über 3.000 davon befinden sich in Flughäfen weltweit. Darüber hinaus wird Smart Path auch in anderen Reisesektoren wie Bahn und Kreuzfahrt sowie bei globalen Sportereignissen eingesetzt.

Die Fluggäste der Star Alliance werden dank der SITA-NEC-Technologie ebenfalls in der Lage sein, berührungslose Prozesse mit ihren biometrischen Gesichtsdaten für Tickets, Treueprogramme und Zahlungskarten durchzuführen. Durch die Verbindung mit der Smart Path-Lösung von SITA kann die Biometrie-Plattform der Star Alliance die gemeinsam genutzte Flughafeninfrastruktur von SITA in mehr als 460 Flughäfen nutzen, um die Abläufe an den Kontrollpunkten zu optimieren. Ein weiterer Kunde von SITA-NEC, der Miami International Airport, führt bis 2023 biometrisches Boarding an über 130 Gates ein und erfüllt damit die Anforderungen des biometrischen Entry/Exit-Programms der US Customs and Border Protection (CBP).

Heute hier, morgen hier

Neben der tatsächlichen Einführung ist auch die Langlebigkeit zu berücksichtigen. Wird sich die biometrische Lösung problemlos weiterentwickeln lassen, wenn wir uns der Vision einer einzigen Identität für Reisende überall nähern? Flughäfen müssen problemlos auf neue und aufkommende Technologien, Verfahren und Standards umsteigen können.

 

SITA entwickelt seine Technologie für Fluggesellschaften, Flughäfen, Regierungen und andere Akteure der Luftfahrtbranche ständig weiter, und das schon seit mehr als 70 Jahren. Wir sind im Besitz der Luftverkehrsgemeinschaft und orientieren uns an deren langfristigen Bedürfnissen. NEC kann auf 123 Jahre Erfahrung zurückblicken, von denen das Unternehmen 70 Jahre lang Technologie für Regierungen bereitgestellt hat.

 

Eine kurze Checkliste mit qualitativen Überlegungen

Bei der Entwicklung einer biometrischen und mobilen digitalen Reise gibt es viele qualitative Überlegungen:

  • Die Sicherheit und der Komfort für die Passagiere stehen dabei im Vordergrund. Daher sind die Geschwindigkeit und die Genauigkeit des biometrischen Abgleichs der Schlüssel zur Beurteilung jedes potenziellen biometrischen Systems. Achten Sie auf eine Transaktionszeit von unter 1 Sekunde, um einen optimalen Passagierfluss zu gewährleisten. Um sicher zu gehen, sollten Sie sich für ein System entscheiden, das von einer unabhängigen Organisation wie dem NIST geprüft wurde.
  • Benutzerfreundlichkeit ist wichtig. Ihre biometrische Lösung sollte den Passagieren das Reisen erleichtern. Und Ihre Mitarbeiter sollten sie intuitiv und einfach zu handhaben finden, mit minimalem Schulungsaufwand. Dazu gehören auch einfache Möglichkeiten zur Bewertung der Serviceverfügbarkeit, der Zugänglichkeit und des Erfolgs mithilfe von Datenanalysen und der Funktion "Wo ist mein Fahrgast?
  • Investieren Sie für Skalierbarkeit. Es ist in Ordnung, klein anzufangen. Einige Flughäfen möchten die Biometrie für das Boarding vielleicht erst einmal testen, bevor sie sie in größerem Umfang einsetzen. Achten Sie aber darauf, dass Sie in ein System investieren, das Sie kostengünstig erweitern können, um von neuen Technologien und Innovationen zu profitieren, sobald diese aufkommen.
  • Nutzen Sie die vorhandene Infrastruktur. Das digitale Reiseerlebnis wird eine neue Generation von Touchpoints nutzen. Es ist vorteilhaft, wenn diese in die bestehende Flughafeninfrastruktur integriert werden können, so dass Flughäfen einfach und kosteneffizient auf neue Selbstbedienungsmöglichkeiten umsteigen können. SITAs Angebot an eleganten Selbstbedienungsgeräten für die Passagierabfertigung umfasst Bag Drops, Face Pods und eGates sowie SITA Smart Path TS6 Kiosks, deren Einsatzmöglichkeiten vom Check-in und der Registrierung für ein biometrisches Einzel-Token bis hin zum Bedrucken von Gepäckanhängern und Self-Bag Drop reichen. Integrieren Sie mit dem, was Sie bereits haben, und vermeiden Sie zusätzliche Hardware für Passagiere und Hintergrundtechnologien.

Und vergessen Sie nicht die Erfahrung und Reichweite

  • -Die Erfahrung im Einsatz bewährter Systeme in verschiedenen Flughafenumgebungen ist unterschiedlich. Beauftragen Sie einen Anbieter, der dies versteht und einen flexiblen, maßgeschneiderten Ansatz für die spezifischen Anforderungen Ihres Flughafens bietet.
  • -Wählen Sie einen Anbieter mit umfangreichen Forschungs- und Entwicklungsprogrammen für biometrische und mobile Technologien. Sie sind in der Regel innovativer, weil sie sich der ständigen Weiterentwicklung und Verbesserung ihrer Lösungen verschrieben haben und internationale Best Practices und Standards für Interoperabilität und Effizienz übernehmen.
  • -Das bedeutet, dass wir über die Entwicklung des digitalen Reisens nachdenken müssen. Identität ist nicht lokal. Die digitale Identität eines Reisenden wird zum Hauptschlüssel für Reisen von überall nach überall auf der Welt.
  • -Stellen Sie sicher, dass Sie lokal und global verstanden und unterstützt werden. SITA bietet geschäftskritische Systeme, die von 1.700 Servicefachleuten vor Ort auf der ganzen Welt unterstützt werden. Sie kennen die lokalen Gegebenheiten genau und müssen nicht aus einer anderen Region der Welt einfliegen, um dringend auftretende Probleme zu lösen.

Der Übergang zum digitalen Reisen der Zukunft

Seit Jahren bemüht sich die Reisebranche um eine digitale Transformation, um das Reisen zu erleichtern und die Effizienz zu steigern. Da der internationale Reiseverkehr wieder zunimmt, eröffnet die Partnerschaft zwischen SITA und NEC eine völlig neue Welt digitaler Reisemöglichkeiten, die eine weitaus bequemere und schnellere Bearbeitung der Passagiere ermöglicht. Dies ist nicht nur ein gutes Omen für die heutige Rückkehr in die Lüfte, sondern auch für das nahtlose digitale Reiseerlebnis der Zukunft.

Autor: Manuel Deloche VP Produktmanagement, Flughäfen und Grenzen, SITA