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SITA - Intermodaler Verkehr: sichere und nahtlose Tür-zu-Tür-Reisen jenseits des Luftverkehrs

Da das Reisen immer vernetzter und intermodaler wird, werden einheitliche digitale Systeme, die die Reise von Passagieren zu Lande, zu Wasser und in der Luft vereinfachen, immer wichtiger. Wir haben Benoit Verbaere, Director of Business Development, Travel and Transportation, gebeten, uns seine Gedanken zum digitalen Wandel infolge der COVID-19-Pandemie mitzuteilen und zu erläutern, wie SITA seine IT und sein Fachwissen in den breiteren Reisemarkt einbringt.

Die Pandemie hat den Reisemarkt umgestaltet. Wie sehen Sie die aktuelle Marktsituation? Wie sieht die Landschaft unter dem Gesichtspunkt der Erholung aus? 

Die Pandemie hat der Reiselust der Menschen keinen Abbruch getan. Sie hat die Art und Weise, wie sie reisen wollen, neu gestaltet. Die Passagiere haben uns gesagt, dass sie ein einfaches Reiseerlebnis wünschen, bei dem die Technologie - z. B. ihr Smartphone - jeden Schritt der Reise erleichtert. COVID-19 hat einen tiefgreifenden Einfluss auf die Arbeitsweise der Reisebranche und zwingt sie dazu, sich auf die Reise der Passagiere als ein nahezu durchgängiges digitales Erlebnis zu konzentrieren. Die Untersuchungen von SITA haben gezeigt, dass sich die Prioritäten bei den IT-Investitionen von Fluggesellschaften und Flughäfen hin zu mehr Selbstbedienung, Biometrie und berührungslosen Technologien verschieben. Das ist bei anderen Verkehrsträgern nicht anders.

Gibt es in der gesamten Reisebranche die gleichen Anforderungen wie im Luftverkehr? Wie kann SITA hier helfen?

Unabhängig von der Art des Reisens besteht der Bedarf an sicheren und nahtlosen automatisierten Reisen, intelligenteren und effizienteren Grenzen, besserer Pünktlichkeit und größerer Kapazität. In der gesamten Reisebranche stehen wir vor ähnlichen Problemen, die wir gemeinsam angehen müssen - sei es im Flugverkehr, bei Kreuzfahrten, im Bahnverkehr oder bei Veranstaltungen.

SITA hat Lösungen für die Luftverkehrsbranche entwickelt, bei denen die Passagiere ihr Mobiltelefon nutzen können, um jeden Schritt ihrer Reise zu verwalten und ihr Gesicht an jedem Touchpoint zu erkennen. Unsere Cloud-Plattform SITA Flex beispielsweise ermöglicht es Passagieren, ihr Handy überall im Flughafen zu benutzen, ohne einen festen Check-in-Schalter oder Kiosk aufsuchen zu müssen. Sie nutzt APIs und die Cloud, um Reisedaten zu extrahieren und zu verwalten, so dass die Passagiere eine mobile Selbstbedienung und eine automatisierte Reise erhalten, egal ob auf dem Flughafen oder außerhalb. In Kombination mit SITAs Smart Path, unserer biometrischen Selbstbedienungslösung, können Passagiere bei jedem Schritt anhand ihres Gesichts identifiziert werden.

Dieses digitale Passagiererlebnis lässt sich auch auf andere Verkehrsträger übertragen. So könnten beispielsweise Kreuzfahrtpassagiere, die ihren Reisepass und ihre biometrischen Daten in der Kreuzfahrt-App registriert haben, nur mit ihrem Gesicht an Bord gehen.

Auch Bahnhöfe haben ähnliche Anforderungen wie Flughäfen, was die Verwaltung ihrer Bahnhöfe angeht. Sie müssen den Passagierfluss durch eine bessere Beschilderung verbessern, Störungen durch rechtzeitige Informationen bewältigen, mit Reisenden in mehreren Sprachen kommunizieren und Betriebs- und Passagierdaten integrieren. Auch hier können sie von unserem Fachwissen und den Lösungen profitieren, die wir für Fluggesellschaften und Flughäfen entwickelt haben.

Wir haben die Lösungen, das Fachwissen und die Dienstleistungen, um eine vernetzte Reise zu ermöglichen, unabhängig von der Art des Reisens.

Vor allem in Europa beobachten wir einen Trend zu mehr intermodalen Reisen, bei denen die Bahn mit dem Flugzeug oder der Kreuzfahrt verbunden wird. Wie können wir dazu beitragen, diese Reisen nahtloser zu gestalten?

Heutzutage wollen Reisende ein vernetztes und zusammenhängendes Reiseerlebnis - egal ob sie mit dem Auto, dem Flugzeug oder der Bahn reisen - und wie bei jedem anderen Aspekt unseres Lebens auch, über ihr Mobiltelefon gesteuert werden. Von dem Moment an, in dem sie aus der Tür treten, um einen Zug zum Flughafen zu nehmen, wollen sie, dass jeder Schritt der Reise nahtlos in den nächsten übergeht. Intermodale Reiselösungen sind nicht neu, aber bis jetzt waren sie noch nicht integriert. Zwar kann man heute ein Ticket kaufen, das Flug und Bahn kombiniert, aber oft ist die Reise nicht nahtlos. Genau hier können wir helfen.

Wir bei SITA haben Erfahrung darin, verschiedene Interessengruppen über eine einzige Plattform zusammenzubringen und dabei zu helfen, digitale Wege zur Vereinfachung von Erfahrungen und Abläufen zu beschreiten. Bei einem Flug von Paris nach Genf gibt es bis zu 10 Beteiligte - Fluggesellschaften, Flughäfen, Grenzbehörden und Bodenabfertiger -, die zusammenarbeiten müssen, um diesen Flug zu unterstützen. Unsere Lösungen ermöglichen dies. Auf dem Weg zu einem intermodalen Ökosystem mit mehr als 100 aktiven Teilnehmern an der vernetzten Reise sind wir in der Lage, einheitliche digitale Systeme zu unterstützen, die diese Reise vereinfachen. Und die Reise hört nicht bei der Ankunft auf. Sie führt Sie bis an die Schwelle von globalen Veranstaltungen und touristischen Erlebnissen. Wir schaffen Mehrwert bei der Betreuung dieser intermodalen Angebote, bei denen die Erfassung von Daten und die konsistente Übersetzung der Datenmodelle von einer Branche in die andere von entscheidender Bedeutung ist. 

Wir haben eine starke Grenzlösung, die hauptsächlich auf dem Flughafen eingesetzt wird. Können diese Lösungen auch an anderen Grenzen, z. B. auf See, eingesetzt werden?

Wir begannen unser Grenzgeschäft 1996 in Vorbereitung auf die Olympischen Spiele 2000 in Sydney. Unser Geschäft konzentriert sich auf die sichere Beförderung von Menschen. Ob es sich um Großereignisse wie die Fußballweltmeisterschaft in Südafrika handelt oder um eine Familie, die in den Urlaub fährt - wir haben dafür gesorgt, dass alles einfacher und sicherer wird. Im Laufe der Jahre haben wir unsere nachrichtendienstlichen und zielgerichteten Fähigkeiten verfeinert, um Regierungen zu helfen, verdächtige Aktivitäten zu erkennen und gezielte Maßnahmen zum Schutz ihrer Grenzen zu ergreifen. Nach der COVID-19-Pandemie haben die Lösungen von Border auch eine entscheidende Rolle bei der Minderung von Gesundheitsrisiken und der Wiederherstellung des Vertrauens der Reisenden gespielt. Mit einem kompletten End-to-End-Grenzmanagement-Portfolio, das die gesamte Reise der Passagiere abdeckt, sind wir nun in der Lage, unser Fachwissen aus der Luftfahrt auf Land- und Seegrenzen auszuweiten. Dies ist ein weiterer Schritt in Richtung eines nahtlosen und sicheren Reiseerlebnisses, egal ob Sie mit dem Flugzeug, dem Zug oder dem Auto reisen.

Die Vereinfachung des Datenaustauschs und die Verbesserung der Sicherheit und des Reiseerlebnisses liegen im Interesse aller Beteiligten. Ich bin gespannt, was die Zukunft bringt.